DEVOLUCIONES (Productos cerrados sin uso):

Devolvé tu pedido en un plazo máximo de 15 días y te lo reembolsaremos.
Las condiciones para aceptar dichas devoluciones son las siguientes:

• Que el producto conserve su embalaje original y no se haya desprecintado ni usado.
• Que no se hayan quitado las etiquetas originales.

Además, en el caso de las paletas:

• Que no se haya retirado el puño precintado.
• Que no se haya usado (un peloteo deja signos y marcas que hacen imposible su posterior venta).
• Que se haya manipulado incorporándose accesorios como overgrips o protectores.

CAMBIOS (Productos cerrados sin uso):

Si necesitás realizar un cambio de producto tenés 15 días para poder realizarlo.

Pasado ese plazo no se atenderán dichos cambios. Deberás tramitar una devolución del producto que no deseás, indicando la causa, y volver a crear un pedido en la web, solicitando el producto que necesitás.

Para aceptar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado para una posterior venta (sin uso y con embalajes originales tal como se ha detallado anteriormente).

En caso de que no te podamos otorgar el nuevo producto solicitado en un plazo máximo de 30 días, tendrás la posibilidad de solicitar un reembolso.

En ambos casos (devoluciones y reembolsos), el cliente asumirá los gastos de gestión y transporte, a los que se añadirá el costo del transporte del envío original si no le fue facturado en su momento.

GARANTÍA (dentro de los 30 días de recibido el producto)

• Empire Padel no presta garantía propia, contamos con el respaldo directo de cada marca. En caso de falla, se remite el producto a Fábrica en donde será analizado, el mismo cuenta con una demora aproximada de 20 a 30 días. Transcurrido ese plazo, notificaremos la respuesta al cliente. Si la misma es positiva procederemos al cambio si hay stock del mismo, de lo contrario se generará una nota de crédito por el importe, quedando el saldo a disposición del cliente. El envío del producto hasta nuestras oficinas será a cargo del cliente. Luego, si es reconocido, el envío hasta el domicilio del cliente estará a nuestro cargo.
  En el caso de paletas, el producto deberá llegar con el grip original colocado.

Motivos de rechazo automático:

• Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.).
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
• Si no se han comprado en Empire Padel.
• No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida útil del producto.
• Detalles estéticos o de pintura en las paletas son habituales por lo que no son reconocidos como fallas debido a que no afectan su prestación.

Te notificaremos por e-mail con la explicación correspondiente y te devolveremos tu producto en caso que nos lo hayas hecho llegar.

Cómo realizar una devolución:

En caso de requerir una devolución o reclamo por falla, te pediremos que nos indiques la causa de la misma, tus comentarios y una foto del producto en caso de que consideres que está defectuoso. En todos los casos deberás contactarte vía WhatsApp a https://api.whatsapp.com/send?phone=543546692924, opción 4.

Una vez aceptada la devolución, recibirás las instrucciones para realizarla, además del formulario que deberás cumplimentar y adjuntar al paquete para su correcta identificación por parte de nuestro personal de depósito.

No podemos asumir responsabilidad alguna en el caso de envíos perdidos o remitidos a una dirección incorrecta por parte de un transportista ajeno a Empire Padel.